В статье рассматривается подход к проектированию систем инициативного информационного обслуживания, основанный на применении системно-целевого и процессно-ориентированного подходов. Проводится сравнение подходов и предлагается методика, объединяющая их достоинства. Кратко характеризуются задачи и методы реализации этапов методики.